本課程主講老師具備十六年的寶貴咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗，咨詢過程中成功指導(dǎo)服務(wù)企業(yè)進行過大量的工作流程分析SOP編寫及應(yīng)用，課程結(jié)合企業(yè)的運營進行講解，課程案例均是由主講老師親身操作，真實可鑒。針對性設(shè)計以學(xué)員企業(yè)為背景的實戰(zhàn)案例，消化課程知識，讓學(xué)員把錯誤犯在課堂里，把正確方法帶回去；分組研討、課堂演練，讓學(xué)習(xí)變成一個饒有趣味的競賽。

本課程通過對SOP（標準作業(yè)流程）的編寫方法講解及實際編寫訓(xùn)練，讓企業(yè)管理人員熟悉、掌握SOP編寫及應(yīng)用的知識，通過運用大量成功企業(yè)的案例和實用工具，對SOP的編寫難點做深入淺出的講解。

一、SOP概述
1、SOP的定義
廣義的SOP
狹義的SOP
2、SOP認知
SOP在企業(yè)管理過程中的作用
SOP的重要性
SOP的用途
3、SOP的文件類別
標準性文件
規(guī)范性文件
操作類文件
制度性文件
說明性文件
其它類別
4、SOP與生產(chǎn)工藝的安排
精益生產(chǎn)認知
生產(chǎn)線的合理配置與SOP
生產(chǎn)工序和工位的合理安排
生產(chǎn)區(qū)域的布局

二、SOP文件的編寫
1、編寫SOP的目的
提高標準化程度
提高運作效率
提高運行效果
2、編寫SOP的作用
積累、傳承經(jīng)驗與技術(shù)
規(guī)范操作流程
人才快速復(fù)制的教材
避免不合格的發(fā)生
3、SOP編寫的基本原則
寫你該做的
做你所寫的
記你所做的
4、SOP編寫之工作分析的原則
分析而不是羅列
針對工作而不是個人
以當前的工作為依據(jù)
事實而不是判斷
5、SOP編寫之工作分析的方法
實際操作法
訪談法
問卷調(diào)查法
觀察法
工作日記法
6、SOP的七大要素
7、SOP的三性
適宜性
充分性
有效性
8、SOP的標準化格式介紹
9、SOP的編號方式及版本標識
10、SOP編寫的5W1H
11、SOP的編寫方法
先做程序和流程分析
分析過程和活動
確定需制定SOP的執(zhí)行步驟
確定操作的對象及所需工具
確定操作細節(jié)
確定操作的注意事項
必要時配以圖片
制作操作需產(chǎn)生的記錄
12、SOP中職責(zé)及工作描述注意事項
動詞加短語的形式
按工作順序或重要性排序
工作時間占比
13、SOP常用詞庫介紹
14、SOP中流程圖的畫法
流程圖種類介紹
直線式流程圖制作
泳道式流程圖制作
15、課堂案例：某知名電子企業(yè)各類SOP介紹
16、課堂演練： SOP編制演練

三、SOP的使用與改進
1、SOP的使用
培訓(xùn)的教材
效率提高的工具
實現(xiàn)標準化的方法
防止不合格發(fā)生的措施
2、SOP的改進
SOP與PDCA
SOP的定期評審
SOP的改進方式