商務交往活動中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作。接待是指個人或單位以主人的身份招待客人，以達到某種目的的社會交往方式。無論是單位或個人在接待來訪者時，都希望客人能乘興而來，滿意而歸，為達到這一目的，在接待過程中要遵守一定的工作原則，即平等、熱情、友善、禮貌。在社會交往過程中，朋友不計高低貧富、地位異同，單位不計大小、級別，都應一視同仁、以禮相待、熱情友善，只有這樣才能贏得來訪者的尊敬和愛戴，才能達到交流信息、交流感情、廣交朋友的目的。如若對上級笑臉相迎，對下級視而不見，對地位高的阿諛逢迎，對地位低的怒目相向，不但達不到公關目的，而且還會使過去的友誼毀于一旦，失去朋友，造成社交的失敗。為下一步深入的交往打下基礎，接待要有周密的布置。那么,怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢?本課程從強調外在形象應用禮儀，全方位地規(guī)范言行，做到語言更文明，行為更規(guī)范，儀表更得體，形象更良好。只有認真學習接待禮儀，內強素質，外塑形象，才能樹立好企業(yè)與個人的良好品牌與形象！

了解現(xiàn)代接待工作服務理念，有效提升接待人員的服務意識和理念；
通過禮儀內涵的詮釋讓學員認識到禮儀在體現(xiàn)個人修養(yǎng)、塑造產(chǎn)品價值、傳遞企業(yè)形象過程中的重要性；讓接待人員掌握更多的接待禮儀和技巧、將課程知識固化為職業(yè)習慣；

故事導入：
失敗的VIP接待

——成功的接待是合作的前提

第一講：商務接待的意義及接待流程
一、商務接待禮儀的意義
二、接待流程
1、接待前準備
1）了解客戶基本情況
2）確定迎送規(guī)格
3）布置接待環(huán)節(jié)
4）接待人員選擇
案例：初萌怎么得罪客戶了？
2、接待中服務工作
1）客戶迎接和食宿安排
案例：細心的接待者（我的經(jīng)歷）
2）宴請
3）商務會見和會談安排
4）商務參觀和考察安排
5）商務休閑娛樂
3、接待后期歡送及總結
案例：周總理的送客禮儀
1）歡送來訪客戶
2）掃尾工作
3）總結經(jīng)驗
小結：和諧社會，禮儀先行

第二講：建立卓越形象
一、專業(yè)形象贏得尊重和信任
案例：“花兒樂隊”形象失敗
一系列成功形象圖片展示
1、代表組織形象
案例：松下幸之助的形象改變
2、代表企業(yè)文化
案例：簡約不簡單的“利郎男裝”
二、專業(yè)接待形象的規(guī)范
1、發(fā)型禮儀：形象從頭開始
2、配飾禮儀：畫龍點睛
3、化妝禮儀：相由心生
4、儀容禮儀：細節(jié)決定成敗
5、著裝細節(jié)：根據(jù)場合來穿戴
1）正式場合
2）社交場合
3）休閑場合
小結：形象走在能力前面，能力走在財富前面

第三講：儀態(tài)禮儀
一、站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達你的自信
二、坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座
三、走姿規(guī)范：行走要領、行走方位、禁忌
四、蹲姿規(guī)范：蹲姿要領、蹲姿禁忌
五、手勢規(guī)范：引導、指示、介紹、握手
六、微笑點頭、鞠躬致意
案例：微笑的魅力
七、乘車禮
八、座次禮
1、餐宴座次
2、會談座次
案例：失禮的會談
演練：示范教學
小結：氣質是培養(yǎng)出來的

第四講：宴請禮儀
一、中餐禮儀
案例：大佬們如何在飯局識人
1、主人宴請的七大流程
1）列出名單
2）確定時間
3）選好場地
4）提前到達
5）定好菜譜
6）安排座次
7）巧妙買單
案例：失敗的宴請
2、如何成為受歡迎的客人
1）配合主人
2）舉止得體
3）敬酒適度
4）男士不吸煙
5）女士不補妝
6）不當眾剔牙
7）吃東西不出聲
8）手機調靜音
二、吃自助餐有哪些講究？
1、有序排隊
2、取菜分門別類
3、不重復使用盛過的餐具
4、不翻攪食物
5、取食勿聊天
6、餐具用完放桌上
7、不預留水果甜點
8、不浪費食物
小結：飯品即人品